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京东的海外站探索或将调剂目标顾客群

发布时间:2020-03-20 10:39:44阅读:来源:万能检测设备

京东商城布局海外市场的野心正在通过其海外站实现,而本日,京东副总裁石涛的1封公开信则显示了京东的这1探索尚处于初级阶段。京东正在斟酌调剂海外站的目标客户群及货品档次等问题。10月23日,石涛代表京东CEO刘强东向网友发表了1封公开信,对海外站的一些问题进行了回答。

京东商城布局海外市场的野心正在通过其海外站实现

这封公开信显示,京东正在斟酌调剂海外站的目标客户群。石涛称:“我们最初设定的目标客户群的确是非华人消费者。我们在上线之前鉴戒的主要是几家国内出口网站,发现他们总体上是针对非华人客户群的。您的意见和这几天海外华人的热烈反响,让我们感到华人客户群也是一个潜伏的庞大消费群体,因此我们会迅速调剂目前的选品策略,以便适应大家的购物需要。”

同时,石涛也坦言,京东海外站缺少品牌商品,而这主要是由于品牌商品都有销售地域控制,根据供货合同很多品牌商品不可以向中国大陆之外的地区销售,如果厂家发现京东有违规行为,会对京东实行惩罚。不过,他也认为,京东会尽量与中国品牌商品厂商商量,争取得到他们的理解和支持,同意我们向海外销售他们的商品。

另外,石涛认为京东海外站的图片及风格也存在改良的空间。

10月19日,京东商城英文站()上线, 英文站中40多万种商品将面向澳大利亚、加拿大、瑞典、法国、新加坡、比利时、美国、巴西等36个国家和地区开放购买。

据悉,京东商城英文站商品共1521大类,40多万种产品,目前英文站只支持PayPal支付,部份商品将免运费,并计划在国外设立仓储中心,缩短送货时间。(雷风)

附:公开信全文

Dear网友,您好!

我是石涛,负责京东商城的海外出口业务。首先非常感谢您给刘总的来信。对您在信中提出的问题,

我的答复以下(红色字体)。如果您还有进一步的问题,请不吝发邮件给我。

十分感谢对京东海外业务的支持和帮助!希望有一天您会愿意在我们英文网站下单。

祝一切顺利!

石涛

To 刘强东,

京东开英文站的消息已在瞬间传到西半球。凌晨起来我看到这个消息时很高兴,就去看了看,粗略吐槽几条:

1. 目标顾客群

既然开了英文站,目标顾客群必定是外国人(空话),看英文站选货的方式,也确切是如此,让海外华人一点想逛的意愿都没有。仿佛京东站要从零开始,死磕amazon这类海外电商巨头抢白人黑人人市场。不过京东忘了,海外英语区最少有几十万华人在国内时是京东的老客户。假设京东今天推出一款羊肉串炉子,明天消息就会传遍北美华人圈。不要说这些人不是你的目标客户群,我也知道京东开英文站不是为了卖羊肉串炉子和十八子菜刀的。不过这些华人中有多少在Amazon和Ebay上做倒爷,有多少在老外BBS上写商品评论你知道么?京东和真正海外主流市场交集太少,华人正是很好的连接纽带。先让他们能用国内京东账户能登陆英文站吧。

石涛:我们最初设定的目标客户群的确是非华人消费者。我们在上线之前鉴戒的主要是几家国内出口网站,发现他们总体上是针对非华人客户群的。您的意见和这几天海外华人的热烈反响,让我们感到华人客户群也是一个潜伏的庞大消费群体,因此我们会迅速调剂目前的选品策略,以便适应大家的购物需要。

2. 货品档次

假定京东一心逢迎洋大人是对的。但即便对洋大人们而言,京东英文站的货品也有问题。放眼看去,俨然是小商品批发市场,没有几个知名品牌。诚然京东在海外和Amazon之类的大电商拼主流货源拼不过,不过可钻的空子还是很多的。外国人听过的中国名牌就是很好的起步。

石涛:对这个问题,我们也很纠结。我们未尝不想卖京东商城已有的品牌商品?但是品牌商品都有销售地域控制,根据供货合同很多品牌商品不可以向中国大陆之外的地区销售,如果厂家发现京东有违规行为,会对我们实行惩罚。不过您的建议是对的,我们会尽量与中国品牌商品厂商商量,争取得到他们的理解和支持,同意我们向海外销售他们的商品。至于那些国际品牌商品,我们突破销售区域限制的可能性很小。

3. 网站风格问题

京东英文站现在的图片和网页明显想要逢迎欧美主流风格(见Amazon和Ebay),惋惜连皮毛都没学会,落得个不伦不类。本想拍出小清新,结果像在卖山寨塑料制品(也确切是)。看看Amazon是怎样的,学不会Amazon就照搬国内京东的不就挺好么

石涛:网站风格我们会不断改良,以便适应海外消费者的要求。

4. 其他问题

网站上没有被评分的货品都默许是五星级。Cheating到国外去了?顾客看了会怎样想?

石涛:我们会尽快根据消费者的反馈修改评分。

先是在网站风格上”去中国化“,又用下图这类图片。京东想干吗?推行汉字吗?

石涛:我们的产品来源分两类,一类是京东目前没有、但符合海外用户需求的产品,一类是京东目前已在国内销售的产品。对前者我们会制作新的产品信息,因此不会出现您提出的包括中文字的问题。对后者,由于原图片中包括中文字样,很难用技术手段批量去除图片里的中文字,如果一个一个人工去除会耗费巨大的工作量,所以直接使用了原图。但如果原图中的文字有意义,我们会用英文撰写在产品信息介绍里。毫无疑问,这样的图片对用户体验有影响,所以今后我们会尽可能避免出现这类问题。

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